Un accompagnement pas à pas
Le service Customer Onboarding est composé de 12 personnes entièrement dédiées à l'accompagnement des clients dans la prise en mains de leurs outils. Le chef de projet est l'interlocuteur unique, qui suit chaque étape de la mise en place, depuis la signature du contrat jusqu'à la livraison complète. Il informe et guide chaque client, par téléphone et par email.
Un service client toujours disponible
Ce sont plus de 15 personnes qui constituent le service Customer Care, basé sur notre siège dans le sud de la France. Leur rôle est de répondre à toutes vos questions sur l'utilisation de vos outils, des plus simples aux plus complexes. Ce sont de véritables experts : ils sauront vous apporter une réponse rapide et claire !
- Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h NON-STOP
- Le Customer Care vous répond par téléphone, mais également par mail et via votre espace client
- Vous trouverez toujours quelqu'un au bout du fil ! Si exception, nous nous engageons à vous rappeler dans les 30 minutes
Un service premium pour les clients Le Pack
Nos clients qui choisissent Le Pack bénéficient d'un accompagnement VIP dans la prise en main de leurs outils. Une équipe leur est dédiée, par mail et par téléphone, et se tient à leur disposition pour les informer et les guider à chaque instant. Elle propose par exemple :
- Des démonstrations et formations sur l'ensemble des outils et services inclus
- Des points réguliers par téléphone et visioconférence
- Des webinars pour présenter les nouvelles solutions dont les clients Le Pack bénéficient
