Gérez
votre relation client en immobilier
Un client bien suivi devient votre meilleur prescripteur. Pour y parvenir, il ne suffit pas d’être réactif, il faut être présent au bon moment, avec le bon message, et ce à chaque étape clé de son projet. Grâce aux automatismes de nos solutions, vous entretenez facilement votre relation client, sans que ça ne vous prenne plus de temps.
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46%
des vendeurs choisissent le même agent pour leur nouveau projet immobilier
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79%
des acheteurs envisagent de refaire appel à leur agent
La stratégie de fidélisation, c’est souvent la dernière priorité
L’immobilier est un marché de confiance. Pourtant, la plupart des agents indépendants n’ont ni le temps, ni les outils pour entretenir une relation structurée avec leur portefeuille client. Résultat : des mandats qui arrivent à échéance sans relance, des acquéreurs qui passent à la concurrence faute de nouvelles, et une réputation qui met du temps à se construire… et donc une perte de business marquée.
Des mandats qui ne sont pas renouvelés
L’échéance d’un mandat passe inaperçue quand le quotidien est chargé. Sans alerte ni automatisation, la relance arrive trop tard et le vendeur s’est déjà engagé ailleurs.
Des acquéreurs qui multiplient les prises de contact
Un acquéreur qui attend une proposition de biens ne va pas la demander : il consulte un autre agent. Le délai entre l’enregistrement de son projet et le premier contact qualifié est souvent fatal à la relation.
Votre e-réputation vous joue des tours
Un client qui vous contacte a souvent déjà fait son choix. Ce qui a pesé dans la balance ? Votre réputation en ligne. Sans avis contrôlés et diffusés, vous n’existez pas (ou peu) aux yeux de vos prospects.
La relation s’arrête là où l’outil a ses limites
Quand les contacts, les rendez-vous et les échanges sont éparpillés entre plusieurs outils, le suivi se fait par à-coups. Aucune continuité, aucune cohérence, et vous vous retrouvez avec une expérience client mitigée.
Structurer votre relation client pour fidéliser durablement
Une stratégie de fidélisation en immobilier efficace repose sur trois piliers : la centralisation des informations, l’automatisation des communications clés, et la collecte de preuves sociales. Avec les bons outils, vous passez d’une gestion réactive à une présence continue, sans y passer plus de temps.
Centralisez tous vos contacts dans un seul espace
Chaque acquéreur, chaque propriétaire, chaque contact est enregistré avec son historique, ses critères et ses interactions. Vous avez une vue complète sur votre portefeuille, sans perdre d’information entre deux rendez-vous.
Automatisez les relances aux moments qui comptent
À chaque étape clé du parcours client (prise de mandat, rapprochement, évolution de la recherche, échéance), une communication est déclenchée automatiquement. Vos clients sont informés des actions en cours et vous restez présent.
Anticipez les rendez-vous et les actions à réaliser
Un agenda relié à vos biens, vos contacts et vos collaborateurs vous permet de ne rien laisser au hasard. Chaque rendez-vous déclenche les bonnes actions au bon moment : confirmations, bons de visite, relances.
Transformez vos clients en ambassadeurs
La collecte d’avis clients certifiés, et diffusée sur votre site et sur Google, devient un réel levier d’acquisition. Chaque transaction réussie renforce votre réputation locale et attire de nouveaux prospects.
Les fonctionnalités d’Hektor pour piloter votre relation client
CRM immobilier
Centralisez vos contacts et gérez votre relation client efficacement
Rapprochements automatiques
Trouvez automatiquement le bon acheteur pour chaque bien
Agenda
Organisez vos rendez-vous, visites et rappels
Avis clients
Valorisez votre professionnalisme avec des avis clients contrôlés
Le logiciel immobilier qui met en place une stratégie de fidélisation performante
Entretenez facilement votre relation client grâce aux différentes fonctionnalités centralisées dans Hektor et pilotez efficacement votre activité.
Les questions fréquentes
La Boîte Immo, via Hektor, propose plusieurs outils pour entretenir la relation client sur le long terme :
- Historique complet des échanges : toutes les interactions (appels, emails, rendez-vous, visites) sont centralisées dans la fiche contact.
- Rappels et tâches automatiques : possibilité de programmer des relances, rappels d’anniversaire ou de suivi après visite.
- Envoi automatique de messages personnalisés : activation de l’envoi automatique d’emails pour les anniversaires et la fête des contacts, afin de maintenir le lien même en dehors d’un projet immobilier.
- Mailings et SMS ciblés : création et envoi de campagnes de communication personnalisées à vos clients et prospects.
- Espace personnel sécurisé pour chaque contact : vos clients peuvent consulter, modifier leurs données et échanger avec vous via leur espace personnel.
- Collecte et valorisation des avis clients : intégration avec Opinion System pour recueillir et afficher les retours clients, renforçant la fidélisation.
Ces outils vous permettent de rester présent auprès de vos clients, d’automatiser les attentions et de personnaliser votre suivi tout au long de la relation.
Oui, Hektor permet d’automatiser les relances et certaines communications clients. Voici ce que vous pouvez automatiser :
- Relances acquéreurs et locataires : Hektor envoie automatiquement des emails de relance aux clients dont la recherche est en cours, selon la fréquence et les délais que vous paramétrez.
- Rappels d’anniversaire et de fête : des messages personnalisés sont envoyés automatiquement aux contacts à la date de leur anniversaire ou de leur fête, si la fonctionnalité est activée.
- Rapprochement automatique : envoi automatique d’emails aux acquéreurs lorsqu’un nouveau bien correspondant à leurs critères est ajouté.
- Tâches et rappels : possibilité de programmer des rappels automatiques pour ne jamais oublier une relance ou un suivi.
Ces automatisations vous font gagner du temps et assurent un suivi régulier et personnalisé de vos clients, sans intervention manuelle au quotidien.
Avec Hektor, vous pouvez centraliser vos contacts, votre agenda et le suivi client dans un seul et même outil, sans avoir à jongler entre plusieurs applications. Voici comment :
- Gestion des contacts : toutes vos fiches clients, prospects, propriétaires et acquéreurs sont regroupées dans Hektor, avec l’historique complet des échanges et des actions.
- Agenda intégré : planifiez et visualisez tous vos rendez-vous (visites, estimations, signatures, etc.) directement dans l’agenda Hektor, lié à chaque contact ou bien.
- Suivi client automatisé : retrouvez toutes les interactions (appels, emails, visites, relances) dans la fiche contact, avec des rappels et tâches programmables.
- Synchronisation : possibilité de synchroniser l’agenda Hektor avec d’autres calendriers (Google, Outlook, Apple) pour tout retrouver au même endroit.
Hektor centralise toutes vos données clients, votre planning et le suivi commercial, ce qui simplifie votre organisation et améliore votre efficacité au quotidien.
Oui, la gestion des avis clients est bien intégrée aux outils de fidélisation dans Hektor. Grâce à l’intégration avec Opinion System, vous pouvez :
- Envoyer automatiquement des questionnaires de satisfaction à vos clients après une vente ou une location.
- Centraliser et consulter les retours clients directement dans Hektor.
- Valoriser les avis positifs sur vos supports de communication (site internet, annonces, etc.) pour renforcer la confiance et fidéliser vos clients.
Cette gestion automatisée des avis s’inscrit pleinement dans une stratégie de fidélisation, en maintenant le lien avec vos clients et en mettant en avant la qualité de votre service.
Oui, un agent peut gérer efficacement sa relation client depuis son téléphone grâce à l’application mobile Hektor. L’application permet :
- D’accéder à toutes les fiches contacts et à l’historique des échanges.
- De consulter et mettre à jour l’agenda (rendez-vous, visites, relances).
- De créer ou modifier des tâches et des rappels.
- De suivre les actions commerciales et le statut des dossiers en temps réel.
- D’envoyer des emails ou des SMS directement depuis l’application.
Ainsi, même en déplacement, un agent peut assurer un suivi client réactif et professionnel, sans avoir besoin d’un ordinateur.
